Refund Policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نحرص على أن يكون عملاؤنا سعداء وراضين عن مشترياتهم. ومع ذلك، ندرك أن الأمور لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها.

إذا طلبت منتجًا منا ووصل إليك تالفًا أو لم يصل على الإطلاق، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك وحل المشكلة.

يرجى مراجعة سياساتنا أدناه لمعرفة المزيد حول الإجراءات المتبعة وكيفية الحصول على المساعدة لأي مشكلة قد تواجهها.

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن نقدر ثقتكم ومنحنا الفرصة لخدمتكم وتقديم أفضل المنتجات المتاحة.

الإرجاع (RETURNS)

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات).

المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة).

منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).

كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

للأسف، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

يمكن إرجاع جميع المنتجات الأخرى على أساس دراسة كل حالة بشكل منفصل خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

بنفس الحالة التي استلمته بها.

غير مستخدم أو غير مرتدٍ.

مع العلامات الأصلية إن وجدت.

داخل العبوة الأصلية.

كما ستحتاج إلى تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني:

helpdesk@tryaladdin.com

أو التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو المحادثة المباشرة المتاحة على موقعنا.

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك:

بوليصة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا.

التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال المنتج.

لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في قسم "اتصل بنا" على الموقع.

الاستبدال (EXCHANGES)

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا، حيث تتم الموافقة على عمليات الإرجاع حسب كل حالة بشكل منفصل.

الاسترداد (REFUNDS)

حالات الأهلية للاسترداد

قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:

الطلبات المفقودة أو غير المستلمة

إذا تم تأكيد فقدان طلبك من قبل شركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات (مثل:

البقلاوة بالجملة.

صوص الفستق.

شوكولاتة دبي.

) قد يتم شحنها من مستودعات مختلفة وقد تصل في شحنات منفصلة.

يرجى مراجعة جميع رسائل التتبع ومعلومات شركة الشحن قبل طلب استرداد المبلغ.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلت المنتجات بحالة تالفة أو تحتوي على عيب.

يتم فحص جميع المنتجات عند وصولها إلى مستودعاتنا وأثناء عملية التغليف.

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

استلام منتجات غير صحيحة

إذا استلمت منتجات تختلف عن المنتجات التي طلبتها.

يرجى إبلاغنا في أسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج الخاطئ الذي تم استلامه.

سنقوم بمراجعة الأدلة المقدمة واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلة.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل فقط إذا:

لم يمر أكثر من 24 ساعة على تقديم الطلب.

ولم يتم شحن الطلب بعد.

مشكلات أخرى

في بعض الحالات الخاصة، مثل التأخير الكبير في التوصيل الذي يتجاوز الموعد المحدد من شركة الشحن أو التاريخ المتوقع للتسليم بأكثر من 14 يومًا.

كيفية طلب استرداد المبلغ (How to Request a Refund)

التواصل مع خدمة العملاء

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال وسائل الاتصال الموضحة في قسم "اتصل بنا" على الموقع:

البريد الإلكتروني: helpdesk@tryaladdin.com

واتساب: 1-888-607-9785

الهاتف: 1-888-607-9785

المحادثة المباشرة (Live Chat)

تقديم التفاصيل

يرجى توضيح سبب طلب الاسترداد بشكل واضح، مع تضمين:

رقم الطلب.

صور المنتج عند الحاجة (مثل حالات المنتجات التالفة).

اتباع التعليمات

سيقوم فريقنا بتوجيهك خلال الخطوات المطلوبة، مثل إعادة المنتجات إذا كان ذلك ضروريًا.

أحكام خاصة بالمنتجات القابلة للتلف (Special Considerations for Perishable Goods)

بالنسبة للمنتجات القابلة للتلف (مثل البقلاوة والشوكولاتة)، يتم إصدار الاسترداد عادةً فقط في حال:

وصول المنتج بحالة تالفة.

أو تعرضه للتلف بسبب عملية الشحن.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج حتى تكون مؤهلًا للحصول على الاسترداد.

معالجة الاسترداد وطريقة الدفع (Refund Processing and Method)

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم البدء في معالجة المبلغ.

عادةً يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، مثل:

بطاقة الائتمان.

PayPal.

وذلك خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد متجر كخيار بديل للاسترداد.

عادةً لا يتم رد رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

استرداد طلبات B2B / الجملة (Refunds for B2B/Wholesale Orders)

بالنسبة للطلبات الكبيرة أو الطلبات المخصصة، قد يتم تحديد شروط الاسترداد ضمن العقد أو اتفاقية الشراء الخاصة بك.

قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين على بعض عمليات الإرجاع.

يمكن لفريق الجملة لدينا مساعدتك وتقديم إرشادات خاصة بطلبك عبر:

wholesale@tryaladdin.com

إرجاع منتجات المجوهرات (Returns of Jewelry Items)

1. فترة الإرجاع

نقبل طلبات إرجاع أو استبدال المجوهرات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي.

2. شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مرتدٍ.

أن يكون بحالة سليمة كما تم استلامه.

أن يتم إرجاعه مع جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك:

علب المجوهرات.

الأكياس الخاصة بها.

شهادات الأصالة إن وجدت.

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي (Final Sale)" غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

3. خطوات عملية الإرجاع (جميع عمليات الإرجاع إلى المستودع الأمريكي)

يتم معالجة جميع عمليات إرجاع المجوهرات مركزيًا في منشأتنا بالولايات المتحدة في ولاية تكساس.

الخطوة 1: بدء طلب الإرجاع

تواصل مع فريق الدعم عبر:

support@tryaladdin.com

خلال فترة الـ30 يومًا، مع تقديم:

رقم الطلب.

سبب الإرجاع.

الخطوة 2: استلام بوليصة الشحن والتعليمات

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني:

بوليصة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا (للعملاء داخل الولايات المتحدة).

عنوان الشحن الخاص بمستودعنا في تكساس، الولايات المتحدة.

الخطوة 3: إرسال المنتج

يرجى:

كتابة رقم الطلب بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد.

استخدام بوليصة الشحن المقدمة.

تسليم الطرد لشركة الشحن المحددة.

لا تقم بإرسال المرتجعات إلى مركز الشحن الدولي في تركيا.

الخطوة 4: الفحص والمعالجة

بعد وصول المنتج إلى مستودعنا في تكساس، سيتم فحصه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال:

7–10 أيام عمل.

مسؤوليات الشحن الخاصة بالإرجاع

تكلفة شحن الإرجاع

تغطي TryAladdin.com تكلفة شحن الإرجاع لجميع عمليات الإرجاع القادمة من داخل الولايات المتحدة.

الإرجاعات الدولية

العملاء خارج الولايات المتحدة مسؤولون عن:

تكاليف شحن الإرجاع.

الرسوم الجمركية.

الضرائب المتعلقة بالإرجاع.

4. سياسة المنتجات المصنوعة يدويًا

نظرًا للطبيعة الفريدة والمصنوعة يدويًا لمنتجات المجوهرات، وطبيعة نموذج عملنا، يرجى ملاحظة التالي:

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو به عيب، يجب التواصل معنا عبر:

support@tryaladdin.com

خلال 48 ساعة من التسليم مع تقديم صور توضح المشكلة.

في هذه الحالة فقط، سنوفر:

بوليصة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا.

استردادًا كاملًا للمبلغ أو استبدال المنتج.

بالإضافة إلى رد تكلفة الشحن الأصلية.

5. الاستبدال (Exchanges)

لا نوفر عمليات استبدال مباشرة.

للاستبدال، يجب:

إعادة المنتج الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع.

الحصول على استرداد المبلغ.

تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.