نرغب أن يكون عملاؤنا سعداء وراضين عن مشترياتهم. ومع ذلك، نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا وفقًا للخطة. إذا طلبت منتجًا منا ووصل تالفًا أو لم يصل على الإطلاق، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك في حل مشكلتك. اقرأ سياساتنا أدناه لمعرفة المزيد وكيفية الحصول على المساعدة لأي مشكلات قد تواجهك.

رضاكم هو أولويتنا القصوى ونحن ممتنون لإتاحة الفرصة لخدمتكم بأفضل المنتجات المتاحة.

المرتجعات

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). لا نقبل أيضًا إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

يمكن إرجاع جميع المنتجات الأخرى على أساس كل حالة على حدة خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات إن وجدت، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصالك أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا عبر helpdesk@tryaladdin.com أو التواصل معنا عبر الهاتف، واتساب أو الدردشة المتاحة على موقعنا.

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يرجى التواصل معنا باستخدام قنوات الاتصال المذكورة في قسم "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول منتجك المحدد.


الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. يرجى ملاحظة سياسة الإرجاع لدينا، حيث سيتم قبول المرتجعات على أساس كل حالة على حدة.

 

استرداد الأموال

الأهلية

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في الظروف التالية:

  • الطلبات المفقودة أو الضائعة: إذا تم تأكيد فقدان طلبك من قبل شركة الشحن. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات (مثل البقلاوة بالجملة، صلصة الفستق، شوكولاتة دبي) قد تُشحن من مستودعات مختلفة وتصل بشكل منفصل. يرجى مراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع ومعلومات الناقل قبل طلب استرداد الأموال.
  • المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصلت المنتجات تالفة أو معيبة. يتم فحص جميع المنتجات عند وصولها إلى مستودعاتنا وأثناء التعبئة. يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
  • استلام منتجات خاطئة: إذا تلقيت منتجات مختلفة عما طلبته. يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج الخاطئ الذي تم استلامه. سنقوم بتقييم الأدلة التي تم الحصول عليها وسنتولى معالجة المشكلة.
  • إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب ويكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ فقط إذا مر أقل من 24 ساعة على تقديم الطلب ولم يتم شحن الطلب بعد.
  • مشكلات أخرى: في حالات محددة، مثل تأخيرات كبيرة في التسليم تتجاوز الفترة الزمنية المعلنة من قبل الناقل أو التاريخ المقدر بـ 14 يومًا.


كيفية طلب استرداد الأموال

  1. الاتصال بدعم العملاء: تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر قنوات الاتصال المذكورة في قسم "اتصل بنا" على موقعنا (البريد الإلكتروني: helpdesk@tryaladdin.com؛ واتساب: 1-888-607-9785؛ الهاتف: 1-888-607-9785 أو الدردشة المباشرة).
  2. تقديم التفاصيل: اشرح بوضوح سبب طلب استرداد الأموال الخاص بك. قم بتضمين رقم طلبك والصور إذا كانت قابلة للتطبيق (مثل المنتجات التالفة).
  3. اتباع التعليمات: سيقوم فريقنا بإرشادك خلال أي خطوات ضرورية، مثل إرجاع المنتجات (إذا لزم الأمر).

اعتبارات خاصة للسلع القابلة للتلف

عادة ما يتم إصدار المبالغ المستردة للمنتجات القابلة للتلف (مثل البقلاوة، الشوكولاتة) فقط إذا وصلت تالفة أو فاسدة بسبب الشحن. يجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع الصور لتكون مؤهلاً لهذا الاسترداد.

 

معالجة طريقة استرداد الأموال

  • بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، سيتم معالجته. عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء (مثل بطاقة الائتمان، باي بال) في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة. قد يختلف الوقت المستغرق لظهور الأموال في حسابك اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
  • في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد المتجر كبديل.
  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا.

 

استرداد الأموال لطلبات B2B/البيع بالجملة

بالنسبة للطلبات الكبيرة أو المخصصة، قد يتم تحديد شروط استرداد الأموال في عقدك أو اتفاقية الشراء. قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين على بعض المرتجعات. يمكن لفريق البيع بالجملة لدينا (wholesale@tryaladdin.com) تقديم إرشادات محددة.


إرجاع المجوهرات

1. فترة الإرجاع
  • نقبل المرتجعات لاسترداد الأموال أو التبديل خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي.
2. الأهلية للإرجاع
  • لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي بالمعايير التالية:
  • يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، غير مستخدم، غير تالف، وفي نفس الحالة التي استلمته عليها.
  • يجب إرجاع المنتج بجميع عبواته الأصلية، بما في ذلك أي صناديق مجوهرات، أكياس، وشهادات أصالة.
  • المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل.
3. عملية الإرجاع (جميع المرتجعات إلى مستودع الولايات المتحدة)
  • تتم معالجة جميع المرتجعات مركزيًا في منشأتنا في تكساس بالولايات المتحدة.
  • تعليمات خطوة بخطوة:
    1. بدء الإرجاع: اتصل بفريق الدعم لدينا على support@tryaladdin.com خلال فترة الـ 30 يومًا وقدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
    2. استلام الملصق والتعليمات: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا (للعملاء في الولايات المتحدة) وعنوان الشحن لمستودعنا في تكساس بالولايات المتحدة الأمريكية.
    3. شحن المنتج: يرجى كتابة رقم طلبك بوضوح على الجزء الخارجي من حزمة الإرجاع. استخدم الملصق المدفوع مسبقًا المقدم وقم بتسليم الحزمة إلى موقع الناقل المحدد. لا ترسل المرتجعات إلى نقطة الشحن الدولية الخاصة بنا في تركيا.
    4. الفحص والمعالجة: بمجرد استلام الإرجاع في مستودعنا في تكساس، سيتم فحصه. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
    5. مسؤوليات الشحن الرئيسية:
    6. تكلفة الشحن للإرجاع: ستغطي TryAladdin.com تكلفة الشحن للإرجاع لجميع المرتجعات التي تنشأ داخل الولايات المتحدة.
    7. المرتجعات الدولية: العملاء خارج الولايات المتحدة مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن للإرجاع، الرسوم الجمركية، والضرائب.
4. سياسة المنتجات المصنوعة يدويًا
  • نظرًا للطبيعة الفريدة والمصنوعة يدويًا لمجوهراتنا وهيكل عملنا، يرجى ملاحظة ما يلي:
  • المنتجات المعيبة/التالفة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يجب عليك الاتصال بنا على support@tryaladdin.com في غضون 48 ساعة من التسليم مع دليل مصور. في هذه الحالة المحددة، سنقدم ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، وسيتم عرض استرداد كامل المبلغ أو التبديل، بما في ذلك استرداد تكلفة الشحن الأصلية.
5. عمليات التبديل
  • لا نقدم تبادلات مباشرة. لتبديل منتج، يرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد الأموال (باتباع السياسة المذكورة أعلاه) وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإيداع المبلغ المسترد في حسابك.